“最近身体还好吧？心情怎么样啊？”近日，平安法治办，郭巨派出所，社会事务办，郭巨医院以及村社网格员志愿者等多部门联合行动悄然拉开序幕，其核心目标是对易肇事精神病人进行全面走访排查，旨在消除潜在的社会安全隐患，同时传递社会的温暖与关爱。

走访初始，部分病人及其家属的抵触情绪便给行动泼了一盆冷水。一些病人受病情影响，情绪波动大，对陌生人的到访充满警惕与抗拒。他们或是将自己紧闭在房间内，拒绝任何交流；或是对工作人员恶语相向，试图驱赶。而部分家属，出于对病人隐私的保护，或是担心病人受到歧视，对走访工作心存顾虑，不愿配合，甚至直接拒绝工作人员进门。面对这扇紧闭的心门，工作人员没有选择强行突破，而是发挥了网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，调整策略，以耐心和真诚慢慢融化坚冰。他们先从与家属的日常生活聊起，关心病人的饮食起居、日常爱好，用温暖的话语拉近彼此的距离。他们会带上一些小礼物，如温馨的生活用品、有趣的小玩具，用这些小小的善意传递关怀。走访过程中，有些病人因病情影响，语言表达不清晰，难以准确传达自己的想法和需求。为了跨越这道语言鸿沟，社区医生会通过耐心引导、肢体语言、图片展示等方式，帮助病人表达自己的意思。

在评估病人的病情和潜在肇事风险时，专业判断与实际情况的偏差成为了一大难题。精神疾病的表现复杂多样，且容易受到环境、情绪等多种因素的影响。在走访现场，有的病人看似平静，但可能在特定情境下突然发作；有的病人症状在短期内有所缓解，但潜在的风险依然不容忽视。在走访过程中，工作人员会仔细观察病人的言行举止、情绪变化，记录下病人的病情、治疗情况及家庭监护状况，还耐心倾听家属的诉求与困难，用真诚的话语和实际帮助，为这些家庭带去一丝慰藉。同时，他们还会与邻居进行沟通，从侧面了解病人在日常生活中的表现。

“整个行动过程中，各部门之间密切配合，形成了强大的工作合力。在面对特殊群体时，社会各界能够携手并进，用爱心与责任共同编织一张安全网，让每一个需要帮助的人都能在其中找到依靠与希望。”郭巨街道平安法治办负责人表示。