“你好，我想问问这几个药要去哪里配？”7月2日上午，一位老人步履蹒跚地走进北仑区新碶街道百合社区党群服务中心办事大厅，言语缓慢，神情中带着几分茫然。

   工作人员连忙上前询问。原来，85岁的于大爷来自丽水市，今年四月底刚和老伴刘奶奶从老家来到北仑，与儿子一家同住在海沣园。两位老人都患有慢性病，需长期服药，之前一直在老家配药，初来乍到对周边环境不熟悉，便想来社区问问就近去哪里配药最方便。

   了解情况后，海沣园包片网格员王桃艳立即热情接待了于大爷。她详细介绍了就近配药的地点和具体流程，但看到于大爷年事已高、语言沟通存在障碍、腿脚也不方便，王桃艳放心不下——她主动提出到海沣园接上刘奶奶，亲自送两位老人一同前往新碶街道卫生服务中心城关分中心配药。从社区到卫生服务中心，王桃艳一路搀扶、耐心陪伴，帮助两位老人完成了挂号、问诊、取药等全部流程。贴心的服务让于大爷和刘奶奶感动不已，连声道谢。

  群众利益无小事，一枝一叶总关情。作为新碶街道唯一的融合型社区，百合社区面对居民小区、医院学校、企业园区等多元主体交织的治理格局，积极探索“全能网格员”模式——网格员既是居民身边的“贴心管家”，也是企业门口的“发展助手”。百合社区将辖区因地制宜细分为8个网格、39个微网格，每个微网格引入1名微网格长“入格”服务，包片式覆盖居民楼栋和企业。针对高龄、独居老人等特殊群体，社区通过“一名党员、一名社工、一名微网格长、一份共建力量包联一户”的形式实现全覆盖，并积极排摸有技能和专长的志愿者组建服务队伍，争取做到特殊群体有需求时能第一时间响应。网格员们还定期上门发放“服务连心卡”，卡片上印有包联社工、网格员姓名、联系方式以及家庭医生、社区民警等常用民生联系电话。从高温天为独居老人送清凉，到“敲门行动”排查安全隐患，再到此次全程陪同异地来甬老人配药——正是这些看似平常的坚守，让网格成为基层治理最灵敏的“神经末梢”。

  于大爷的故事，是百合社区众多暖心服务的一个缩影。从丽水到北仑，85岁的老人或许曾担心人生地不熟，但网格员王桃艳用一路搀扶告诉他——此心安处是吾乡。